太子家居,智造舒適生活!

  很多家具店在遇到顧客減少的情況首先想到的就是打折促銷,雖然確實是個好辦法,但不宜多用,很可能導(dǎo)致家具店越打折顧客越少,你知道這是為什么嗎?

  當(dāng)你經(jīng)常打折時,不知不覺中你的顧客已經(jīng)在發(fā)生微妙的變化:部分因為產(chǎn)品或品牌喜歡你的顧客會離你而去,而更多的價格敏感型顧客則會經(jīng)常光顧你。

  要知道,有很多顧客是希望他買過的東西不會貶值的,這就是你以前的忠實VIP。你傷了忠實VIP,卻吸引了短暫的那些價格敏感型顧客。打折帶來短暫的銷售增長,實在得不償失。

為什么家具店越打折越?jīng)]有顧客?

  任何營銷方法只會吸引一類顧客。

  你喜歡打折,就吸引價格敏感型顧客,讓你認(rèn)為是價格問題,于是走入價格的漩渦;

  你研究服務(wù),VIP忠誠度就越來越高;

  你研究銷售技巧,成交率和連帶率就越來越高;

  你研究產(chǎn)品,時尚型顧客就越來越多……

  有的人說,“我們這里是小地方,消費能力比較弱,所以顧客愛還價?!币灿械娜苏f,“我們家的東西貴,所以顧客愛還價?!?/p>

  那么,我們來看兩種現(xiàn)象。在大超市里買菜,20.1元;在菜市場買菜,20.1元。請問,你是不是都會還價?

  可口可樂在超市里賣2塊錢一聽,自動販賣機(jī)5塊錢一聽,麥當(dāng)勞8塊錢一杯,五星級酒店38塊錢一杯。完全相同的品牌和產(chǎn)品,在不同的地方價格完全不同,請問,你會不會還價?

  顯然,你并不是在什么情況下都會還價的。

  所以,顧客會不會還價,跟顧客無關(guān),只跟你的店鋪有關(guān)。如果你的顧客愛還價,只因一個原因——你的店鋪長的就像可以還價的店鋪!那些在你看來特別愛還價的顧客,并不是在任何地方消費都還價的,而是在你的店鋪就死還。你的店鋪為什么長的像可以還價的店鋪呢?

  一、門店形象

  如果店鋪的裝修就像個雜貨鋪,店鋪的陳列凌亂,衛(wèi)生很糟糕,店鋪的燈光昏暗,音樂很老土或者聲音不合適,顧客就會覺得店內(nèi)東西也不太好,還價的可能更高。

  而如果家具店裝修時尚,陳列整潔舒適,衛(wèi)生清爽,燈光舒適,音樂時尚、音量恰到好處,顧客進(jìn)門就基本默認(rèn)了沒有還價的可能。

  二、員工形象

  顧客愛還價的店:顧客一進(jìn)店,導(dǎo)購在玩手機(jī),趴收銀臺,靠墻靠貨架,坐在休息椅上,目光呆滯,面無表情,不化妝,穿著老土邋遢。

  顧客不敢還價的店:顧客一進(jìn)店,導(dǎo)購熱情接待,或是正在忙碌于店鋪的工作,穿著時尚得體,化淡妝,笑容甜美親切,恰到好處的贊美顧客。

  三、服務(wù)形象

  顧客愛還價的店:導(dǎo)購銷售水平差,說話口氣像地攤小店,心底里覺得顧客都是“壞人”,愛與顧客起爭執(zhí),顧客退換貨時處處刁難。

  顧客不敢還價的店:導(dǎo)購銷售水平好,說話口氣專業(yè)而親切,心底里覺得大多數(shù)人都是“好人”,從不與顧客起爭執(zhí),能妥善處理好顧客的退換貨與其他投訴。

  現(xiàn)在知道你的顧客為什么愛還價或者很少有人還價了嗎?促銷活動適當(dāng)就好,不然既傷害了自己的利益也傷害了顧客的心。

太子官方服務(wù)號

太子官方訂閱號